PÓLIZA INTEGRAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cláusula I: Ámbito de Aplicación y Disposiciones Fundamentales
El presente instrumento jurídico regula de manera exclusiva las transacciones mercantiles celebradas a través del dominio oficial pitimina.com. Queda estrictamente establecido que para incoar cualquier procedimiento de restitución o compensación económica, la adquisición debió concretarse inequívocamente en nuestra plataforma digital.

Cláusula II: Causales Procedentes para la Solicitud de Restitución
Toda petición de devolución será sometida a un escrutinio riguroso por parte del equipo técnico de Pitimina. Se admitirán a trámite únicamente aquellas solicitudes que se circunscriban a una de las siguientes tres causales:

1. Defecto de manufactura: Vicios ocultos o fallos operativos intrínsecos al producto desde su origen.
2. Discrepancia logística: Remisión errónea de artículos que difieran en modelo, cantidad o variante respecto al pedido original.
3. Revocación del consentimiento (Cambio de opinión): Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor sin justificación de fallas operativas.

 

Cláusula III: Plazos Perentorios para la Interposición de Reclamos
El consumidor dispone de un plazo estricto e improrrogable de 5 días hábiles, computados a partir del instante en que el sistema de rastreo de la empresa de paquetería consigne el paquete como "Entregado", para entablar la comunicación inicial.
Para que la solicitud adquiera validez, el adquirente deberá dirigir su requerimiento indefectiblemente al correo electrónico contacto@pitimina.com, aportando en su primer comunicado el siguiente acervo documental y probatorio:

• Número de pedido y comprobante de compra.
• Nombre completo, domicilio y número telefónico de contacto.
• Descripción detallada y fundamentada del motivo que origina la solicitud.
• Evidencia audiovisual ineludible: Fotografías nítidas del estado del paquete y embalaje en el momento preciso de su recepción, así como material en video que demuestre fehacientemente el malfuncionamiento o daño del artículo (en caso de aplicar).

Nota: Pitimina se reserva la prerrogativa absoluta de requerir información complementaria o evidencia adicional para robustecer el dictamen de la solicitud.

Cláusula IV: Logística de Retorno y Asignación de Erogaciones
La imputación de los costos derivados del flete de retorno dependerá de la causal de la solicitud:

• Por defectos o discrepancias logísticas (Causales 1 y 2): Tras la validación positiva de las evidencias por parte de nuestro equipo, Pitimina asumirá íntegramente los costos de paquetería para el retorno y/o sustitución del bien.
• Por revocación del consentimiento (Causal 3): Si la devolución obedece a un cambio de opinión, el cliente deberá absorber en su totalidad los gastos del flete de retorno. Resulta de carácter obligatorio que dicho envío se efectúe a través de un servicio de paquetería en modalidad Express, garantizando la salvaguarda de la mercancía.

 

Cláusula V: Modalidades de Resolución y Sustitución de Bienes
En casos de defectos de fábrica o errores logísticos, recaerá sobre el cliente la potestad de elegir entre el reembolso de su capital o la sustitución física del artículo.
De optar por la sustitución, esta procederá de manera estricta y exclusiva por un artículo de idéntica naturaleza y variante. La ejecución de esta alternativa está supeditada invariablemente a la disponibilidad en nuestro inventario al momento del dictamen. En el supuesto de que el stock se encuentre agotado, Pitimina ofrecerá alternativas de índole similar, o en su defecto, el reembolso aplicable.

Cláusula VI: Ejecución de Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Dependiendo de la resolución del dictamen, Pitimina podrá emitir:
a) Reembolso parcial: Compensación económica proporcional limitada a los insumos específicamente afectados.
b) Reembolso total: Restitución íntegra del monto sufragado, incluyendo erogaciones de envío iniciales, si la naturaleza del caso lo amerita.
Todo reembolso aprobado será ejecutado estrictamente mediante el mismo método de pago empleado en la transacción primigenia. Una vez emitido el instrumento de reembolso por parte de Pitimina, recae bajo la absoluta responsabilidad del consumidor monitorear la reversión de los fondos. Pitimina se exime de cualquier responsabilidad relacionada con los tiempos de procesamiento, retenciones o demoras inherentes a las entidades bancarias o pasarelas de pago involucradas.
Excepción por pagos en efectivo: Por imperativos de seguridad financiera y cumplimiento normativo, bajo ninguna circunstancia se efectuarán reembolsos en efectivo mediante servicios de mensajería, ni se dispersarán fondos hacia cuentas de terceros. Toda devolución derivada de un pago en efectivo requerirá inexcusablemente que el cliente proporcione una cuenta bancaria con CLABE interbancaria, radicada en territorio mexicano, y cuyo titular coincida fidedignamente con la identidad del adquirente original, a fin de procesar una transferencia electrónica SPEI.

Cláusula VII: Causales de Exclusión e Improcedencia Absoluta
Pitimina se reserva el derecho irrefutable de denegar cualquier solicitud de restitución, cambio o reembolso si el peritaje técnico o la revisión administrativa incurren en alguno de los siguientes supuestos:

1. Haber excedido el umbral máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para formalizar la petición integral de reembolso.
2. Indicios manifiestos de uso inapropiado, negligencia, manipulación no autorizada, o desgaste no atribuible a la manufactura del bien por parte del consumidor.
3. Cualquier alteración, omisión o incumplimiento de las estipulaciones plasmadas en los presentes términos y condiciones.

 

Ultima actualización: 1 Enero 2026