Preguntas Frecuentes

Da clic en el icono de chat (esquina inferior derecha) para hablar con nosotros en vivo, trataremos de contestarte lo más antes posible. O si lo prefieres puedes mandarnos mensaje a cualquiera de nuestras redes sociales aquí.

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando aún no haya sido procesado o entregado a la paquetería. En caso de ser así, te pedimos contactarnos de inmediato en cualquier medio si necesitas cancelar.
Una vez que el paquete está en manos del transportista, no podremos realizar la cancelación, pero podrás consultar nuestras políticas de devolución una vez que recibas tu pedido.

Para garantizar que tu paquete salga lo más rápido posible hacia tu casa, no es posible realizar cambios o agregar artículos una vez confirmado el pedido. Te recomendamos revisar muy bien tu carrito antes de finalizar la compra.

Si proporcionaste una dirección o datos incorrectos que nos impiden enviar tu pedido, contáctanos de inmediato. Si tu pedido aún no ha sido empacado, haremos todo lo posible para ayudarte.

En Pitimina, mantenemos un inventario dinámico con una alta rotación de productos. La mayoría de nuestros artículos son de temporada o de Edición Limitada, lo que implica que no siempre garantizamos el resurtido de modelos específicos una vez agotados.

Puedes usar cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express), o pagar con PayPal, Mercado Pago, Apple Pay y Google Pay.

Si prefieres pagar en efectivo, elige la opción de Mercado Pago al finalizar tu pedido!

Tienes hasta 48 horas (2 días) para realizar el pago en efectivo en cualquier tienda OXXO o 7 Eleven una vez que generas tu código de barras.

Si no realizas el depósito dentro de ese periodo, tu código expirará, el pedido se cancelará automáticamente y los artículos volverán a estar disponibles en la plataforma.

Puedes rastrear tu paquete usando el número de seguimiento que te proporcionamos. Lo puedes consultar en:

• Por correo: Busca el email de conformación de envío; ahí encontrarás un enlace directo con tu número de guía.
  
• Página de estado: Desde tu Cuenta Pitimina ve a Pedidos y selecciona tu pedido más reciente para darle seguimiento.
  
• Shop App: Utilizando Shop, tu pedido se sincronizará automáticamente para que puedas seguirlo desde tu celular. Recuerda iniciar sesión con el mismo correo o número telefónico con el que tienes vinculado a tu Cuenta Pitimina.

Nuestros productos llegan a toda la República Mexicana. Si no eres de México, no te preocupes, ¡estamos preparándonos para llegar a todo el mundo muy pronto!

Puedes solicitar una devolución en los siguientes escenarios:

1. Producto con defecto de fábrica: Si algún artículo llega con un daño de origen que impida su uso (por ejemplo, un bolígrafo que no escribe o un mecanismo roto).
2. Error en el pedido: Si recibiste un modelo, color o personaje diferente al que seleccionaste en tu compra.
3. Cambio de opinión: Si simplemente cambiaste de parecer al recibirlo, siempre y cuando el producto esté totalmente nuevo, sin uso y con su empaque original intacto.

Consulta la póliza de reembolsos y devoluciones para más detalles.

Si necesitas realizar una devolución, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitarla, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original.
Para iniciar el proceso, escríbenos por cualquier medio oficial.

Ten en consideración los siguientes puntos:

• Costo de envío: En devoluciones por cambio de opinión o error en la selección del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.
• Paquetería: Por seguridad y para que tu reembolso proceda sin problemas, el envío debe realizarse mediante una paquetería express con número de rastreo. La integridad del producto hasta su llegada a nuestras oficinas es responsabilidad del remitente.
• Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que está en perfectas condiciones, emitiremos tu reembolso mediante el método de pago original.